وقایع اتفاقیه

شهرداریها با توجه به وظائفی که مطابق قانون برای سازماندهی امور مختلف شهرها و توانمنمدکردن آنها برعهده دارند ، دارای جایگاه وی‍‍ژه ای در سطح مدیریت شهری ، عموم شهروندان ، افکار عمومی جامعه و رسانه ها هستند . مجموعه فعالیتها و تشکیلات شهرداریها به دلیل ارتباط با زندگی روزمره تمامی شهروندان به طور منحصر به فردی در سطح جامعه و رسانه ها مطرح است و شاید از این حیث دستگاهی نظیر شهرداری وجود نداشته باشد .

بسیاری از شهروندان در طول شبانه روز به طور مستقیم و عینی با برخی فعالیتهای شهرداریها نظیر : حمل و نقل عمومی ، زیباسازی شهری ، ساماندهی پسماندها، توسعه فضای سبز، مبلمان شهری ، ساخت و ساز،احداث و بهسازی پیاده روها و معابر، آرامستانها ، آتش نشانی و خدمات ایمنی و... مواجهند . شهروندان همچنین از طریق رسانه های ارتباط جمعی مثل: رادیو ،تلویزیون ، روزنامه ها ، مجلات و به تازگی سایتهای خبری موجود در اینترنت در جریان فعالیتها و برنامه ریزی های صورت گرفته از سوی شهرداریها و ارزیابی و بررسی این فعالیتها از سوی رسانه ها قرار می گیرند. شهروندان همچنین به طور مستقیم و غیر مستقیم در طول روز  در معرض پیامهائی با محوریت آموزش شهروندی و مشارکت در برنامه های شهرداریها قرار می گیرند که منبع اکثر آنها شهرداریها هستند و تقاضای مشارکت مردم در امور را دارند .

در این عرصه ، روابط عمومی شهرداریها ضمن اینکه حلقه ارتباطی میان شهرداریها و افکار عمومی محسوب می شوند، می بایستی از نیازهای شهروندان آگاه شده و فاصله میان این نیازها و سیاستگذاریهای شهرداریها را کاهش دهند و در نهایت فرآیند پاسخگو کردن شهرداریها را تسریع نمایند تا در نهایت بتوانند افکار عمومی را متقاعد کنند .

امروزه صاحب نظران کارکرد اصلی روابط عمومی را علاوه بر اطلاع رسانی رویدادها و برنامه های سازمانها در اعتمادسازی و تفاهم با مخاطب می دانند که بدین ترتیب اهمیت جایگاه عملکرد مناسب روابط عمومی شهرداریها و انجام برنامه های مدون و علمی برای ارتباط با افکار عمومی جامعه و پاسخ به انتظارات آن در حوزه مدیریت شهری بیش از پیش پررنگ  می شود.

کارکردهای ویژه روابط عمومی در شهرداریها

روابط عمومی شهرداریها را می توان به عنوان  حلقه ارتباطی میان شهرداریها و افکار عمومی ذکر کرد که می بایستی ضمن آگاهی از نیازهای شهروندان  از طریق رسانه و ابزارهای ارتباطی به طراحی راهکارهائی برای کاهش فاصله میان این نیازها و سیاستگذاریهای مسئولان شهرداری بپردازد  و در نهایت فرآیند پاسخگو کردن شهرداریها در قبال افکار عمومی  را تسریع نمایند .

همچنین میتوان روابط عمومی شهرداریها را حلقه ارتباطی میان شهرداریها ، شوراها و شهروندان یک شهر ذکربرشمرد و در این عرصه وظیفه روابط عمومی ها در شهرداریها باید به گونه ای باشد که مدیریت شهری چرخ پنجم دولت نشود و شهرداریها بتوانند به عنوان یک نهاد غیر دولتی مردمی در سطح جامعه عمل کنند .

یکی از پرسشهای اساسی در این عرصه این است که" اولویت نخست کارکرد روابط عمومی ها در مدیریت شهری چیست؟"  درپاسخ به این پرسش می توان پاسخهای متعددی را ذکر کرد که همگی با موضوع مدیریت شهری و عملکرد شهرداریها مطابقت دارند ولی " اقناع علمی شهروندان" می تواند صحیحترین پاسخ به این پرسش باشد  و به نظر می رسد که باید در اولویت روابط عمومی های حوزه مدیریت شهری قرار گیرد.

 با قبول موضوع اقناع علمی شهروندان به عنوان یکی از کارکردهای روابط عمومی در مدیریت شهری به نظر می رسد که روابط عمومی های این حوزه باید از تحمیل باورهای سازمانهای خود به شهروندان پرهیز کنند و در این عرصه روابط عمومی مردمگرا را می توان مطلوبترین نوع روابط عمومی در عرصه مدیریتهای محلی ذکر کرد .

در این نوع روابط عمومی فعالیتهای تبلیغاتی مرسوم را  را باید به سمت فعالیتهای روابط عمومی علمی برپایه نظرسنجی تغییر داد .لذا روابط عمومی ها در نهادهای محلی ،نظیر شهرداریها مکان مناسبی برای تبلیغات مدیریت شهری نیستند چون در اینصورت با جریان یکسویه پیامهای گزینشی مدیریت شهری خطاب به مردم روبرو می شویم که شهروندان را منفعل می کند .

در روابط عمومی های مردمگرا، اهمیت  افکار عمومی در صدر امور قرار دارد و بنابراین ، چنانچه روابط عمومی  شهرداریها، افکار عمومی را نشناسد ، فعالیتهایش با موفقیت  همراه نیست . پس یک کارکرد مهم روابط عمومی در عرصه مدیریت شهری و شهرداریها ، شنیدن صدای مردم است .

با توجه به گسترش روزافزون رسانه های ارتباط جمعی در جهان و تخصصی شدن بیش از پیش رسانه ها از یکسو و و پیشرفتهای سریع و چشمگیر در عرصه فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی از دیگرسو، روابط عمومی ها در دنیای کنونی باید  پاسخ دهندگان حرفه ای باشند و در این عرصه روابط عمومی شهرداریها که به دلائل اهداف و عملکردش بیش از سایر روابط عمومی ها با شهروندان و سایر دستگاهها و سازمانها و موسسات دولتی و بخش خصوصی سروکار دارد   می بایست بیش از پیش  خود را مجهز به ابزارهائی برای پاسخ  صحیح و سریع به افکار عمومی و شهروندان نماید.

امروزه رسانه ها به مدد دسترسی آسان به بانک های اطلاعاتی مختلف و بهره گیری از نظرات استادان ، پژوهشگران ،نخبگان و شخصیتهای سیاسی و اجتماعی و فرهنگی و هنری به  پرسشگران حرفه ای در مسائل گوناگون تبدیل شده اند ، لذا روابط عمومی ها نیز باید به تبع این موضوع ، پاسخ دهندگان حرفه ای باشند .

روابط عمومی سازمانهای مرتبط با مدیریت شهری به ویژه شهرداریها وسازمانهای وابسته به شهرداریها به دلیل آنکه نقش پاسخگوئی به پرسشهای حرفه ای رسانه ها به آنها محول شده است ، باید دارای افراد متخصص و کارآمد و مجهز به ابزارهای روز در حوزه رسانه ها و فعالیت مستمر در فضای رسانه های جامعه باشند تا بتوانند به طور علمی نیازهای جامعه در عرصه مدیریت شهری را شناسائی کنند و انرا به مدیریت شهرداریها انعکاس دهند و به موقع به آنها پاسخ دهند.

با توجه به مطالب فوق الذکر می توان چنین عنوان کرد که انجام گرفتن نظرسنجی و پژوهشهای علمی برای شناسائی نیازهای شهروندان در عرصه مدیریت شهری از اولویتهای روابط عمومی های فعال در این عرصه می باشد و روابط عمومی شهرداریها باید با نظرسنجی های علمی و اصولی ، نیازها و اولویتهای اصلی شهروندان را برای مدیران شهرداریها مشخص نمایند تا فاصله میان این نیازها و اولویت های اجرائی مدیران کاهش یابد .

وظایف روابط عمومی ها در مدیریت شهری علاوه بر برقراری ارتباط دوسویه  و تفاهم دوطرفه میان  شهروندان و مدیران شهری ،کارکردی مدیریتی است که با تحقیق و پژوهش و افکارسنجی شروع و با ارزیابی علمی یافته های پژوهشی ادامه و با مطرح کردن انها با مدیران شهری و درنظر گرفته شدن در برنامه ریزی ها و تصمیم سازی ها وارد مرحله نوینی از فعالیتها و ارتباط نزدیکتر با شهروندان می شود .

این یادداشت در سایت کاوشگران روابط عمومی و با تلاش دوست عزیزم محمد حجسته نیا به نشانی زیر درج شده است.

http://www.prr.ir/fa/notation/302.htm

http://koorosh-16.fotopages.com/?entry=2088004&back=http://koorosh-16.fotopages.com/?page=0